Desk research
En la fase inicial del proyecto se realizó una primera fase de desk research donde detectamos diversas problemáticas relacionadas con las redes sociales.
- Problemas de salud mental derivados del mal uso de RRSS.
- Sobreexposición en RRSS.
- Dependencia.
- Voluntad de estar más tiempo sin usar las RRSS.
- Estrés, falta de sueño, ansiedad.
- Relaciones cotidianas con las personas del entorno.
Intoxicación en RRSS
Hay numerosas señales que denotan estrés en la presencia en RRSS (soledad, falta de sueño, ansiedad…)
Phubbing
Ignorar a alguien al estar prestando atención al teléfono móvil en lugar de hablar con esa persona cara a cara.
Oversharing
Sobreexposición en redes sociales. Aunque sabemos que es una práctica arriesgada y negativa, no la frenamos.
Digital Detox
Desconexión o reducción de tu presencia en RRSS o incluso de tu uso del teléfono móvil.
Nos centramos en esta voluntad de desconexión, reducción de presencia en redes sociales o incluso del uso del teléfono móvil, ya que intuimos que podría ser que el usuario tiene esa voluntad pero no las herramientas suficientes de apoyo para llevar a cabo esta desconexión.
Entrevistas
11Entrevistas a hombres y mujeres entre 18 y 35 años
282Encuestas a usuarios de entre 17 y 40 años
¿En qué coinciden los usuarios?
Coincidían en temáticas relacionadas con el valor de la privacidad, proyección de imagen irreal, reducción de uso en RRSS, contenido para compartir y necesidad de feedback positivo. A partir de aquí generamos 5 posibles insights que son:
- Los usuarios siempre esperan feedback cuando publican.
- Pierden mucho tiempo en preparar un post y les frustra.
- Usan el dispositivo antes de ir a dormir.
- Los adolescentes son más vulnerables en RRSS.
- Los usuarios desearían reducir su uso en redes sociales porque sienten que pierden el tiempo y que el contenido que consumen no es constructivo.
Encuestas
Se realizaron un total de 282 encuestas a usuarios de edades comprendidas entre 17 y 40 años, con un mayor uso de RRSS: Instagram, Facebook, TikTok, Twitter y LinkedIn. ¿Qué resultados obtuvimos?
60%sentimientos negativos
- Alegría
- Tristeza
- Envidia
- Frustración
- Ansiedad
Tras pasar un tiempo mirando RRSS, el 60% de los usuarios experimenta sentimientos negativos (ansiedad, frustración, envidia, tristeza).
55%
Cree que debería cambiar de alguna manera su uso de RRSS
57%
Han sentido alguna vez que las RRSS han afectado a su estado de ánimo
63%
Le gustaría reducir el tiempo que dedica a RRSS
67%
Cree que reducir su tiempo en RRSS le haría más productivo/a
Benchmark
¿Hay soluciones existentes que intenten solucionar estos problemas? ¿Cómo lo hacen? ¿Qué features destacan de cada una de ellas? Con la información obtenida cuantitativa y cualitativa pasamos a hacer benchmarking e investigar soluciones existentes. Encontramos algunas apps interesantes donde todas coincidían: mostrar estadísticas de tiempos de uso y ofrecer seguimiento personalizado. También detectamos otras features como gamificación, compartir con otros usuarios, descuentos y funciones multidispositivo.
SSpace AppAndroid4.2★★★★☆- Encuesta inicial
- Estadísticas
- Notificación Blocked
FForestAndroid / iOS4.6★★★★★- Gamificación
- Estadísticas
- Compartir
DDigital DétoxAndroid4.5★★★★★- Bloqueo de apps específicas
- Recomendaciones
- Control del tiempo
FFreedomAndroid4.2★★★★☆- Control del tiempo en webs y apps
- Multidispositivo
- Descuentos
User persona
Generamos el user persona en base a toda esta investigación y creamos a Paula para tenerla presente durante todo el proceso de creación del MVP.
En una fase inicial del research teníamos en mente que nos centraríamos más en adolescentes, pero pudimos comprobar que la problemática se extendía a más edades y se concentraba entre los 25 y los 32 años. Coincidían en perfiles que se encontraban en situación laboral y que a lo largo de su día, incluso trabajando, usaban redes. De ahí surgió Paula, usuaria habitual del teléfono para compras, consultas y prácticamente todo; usa redes a lo largo de todo el día, sobre todo por la noche, y unas 2 o 3 horas al día.
Aquí detectamos esa motivación para querer reducir el uso de RRSS y que al final del día tenga la sensación de haber sido más productiva.
P- Edad
- 31
- Trabajo
- SEO/SEM Specialist
- Ubicación
- Barcelona
- Familia
- Vive con su pareja
Paula se graduó en Marketing en 2014 y se especializó en SEO/SEM en 2016. Vivió un año en Praga, donde perfeccionó su inglés y comenzó su carrera laboral. Le encanta darse sus escapadas cuando el trabajo se lo permite y, si no, siempre busca un hueco los fines de semana para quedar con sus amigas o hacer planes con su pareja. Está muy al tanto del mundo de la moda y de las nuevas tendencias en tecnología.
Influencias
Tecnología
- Nivel de software
- Conocimiento móvil
- Uso de internet
- RRSS, música, Netflix, compras, gestiones de banca online
- Compras online
- Ropa, vuelos, hoteles, suscripciones…
- Redes sociales
- Instagram, WhatsApp y Twitter
Relación con las RRSS
- Frecuencia de consumo
- Durante todo el día, mayoritariamente por la noche, 1-3 h al día
- Experiencia
Dedica una media de 2 horas diarias al uso de RRSS, aunque su participación en ellas ha ido disminuyendo. Antes publicaba mucho contenido, pero últimamente usa las RRSS para ver lo que suben los demás. De vez en cuando sube alguna que otra story, sobre todo cuando viaja o cuando queda con sus amigas. Siente que cada vez tiene menos interés en gastar su tiempo en RRSS, ya que el algoritmo de contenido le parece repetitivo y además le cansa la imagen de “perfección” que transmiten la mayoría de las cuentas que sigue, lo cual le ha llegado, en ocasiones, a generar envidia. Además, tiene la sensación de que al finalizar el día podría haber sido mucho más productiva.
Motivación de uso
Desde hace bastante tiempo siente que necesita hacer un buen uso de Instagram y pasar menos tiempo dentro de la app.
El contenido que ve acaba por cansarla y siente que necesita consumir contenido de calidad.
Necesita más tiempo en su día a día y ser más productiva en su trabajo.
Ganancias / Oportunidades
- Busca productividad, debe sentir que está aprovechando más su tiempo libre.
- Quiere tener más tiempo libre para viajar y hacer más deporte.
- Quiere hacer un uso responsable de las RRSS.
- Consumir contenido que le sume y no le reste.
Dolores / Lo que nunca debe pasar
- Sentir que pierde el tiempo cuando usa las RRSS.
- Contenido repetitivo y de poca calidad.
- La imagen de “perfección” de las cuentas que sigue.
- Acabar el día con la sensación de no haber sido productiva.
User journey
En la problemática en la que nos centramos, esta voluntad por querer reducir el uso en RRSS, construimos el user journey: cómo se siente Paula en un día habitual con su uso de redes sociales.
- Tiene la necesidad, al despertarse, de mirar RRSS.
- Uso de RRSS en el transporte para no aburrirse.
- Dependencia de su publicación diaria.
- Uso de las redes antes de ir a dormir.
PasosInsights / Puntos de dolorMejoras / TouchpointsEmociones
Despertarse y mirar el móvil
- Tiene sueño
- Entra en Instagram y mira contenido, le ayuda a despertarse
Accede a Instagram de manera fácil y rápida
Después de arreglarse, coge el transporte público para ir a trabajar
- El bus va lleno de gente y es un trayecto aburrido
- Entra en Instagram para no aburrirse
- Sube alguna story de su desayuno
Entra en Instagram y tiene mucho contenido variado para ver (ropa, reels, influencers, amigos…). Edita la foto de su desayuno y la publica en stories
Motivación, ilusión, expectante
Trabajar, asistir a reuniones, etc.
- Estrés por el trabajo
- Aburrimiento por tareas largas
- Entra en Instagram disimuladamente para desconectar
- Revisa las stories que ha subido
- Compara su vida con influencers
Entra en Instagram y tiene más contenido de lo mismo que ha ido viendo esta mañana. Puede ver cuántas visualizaciones tiene en sus stories y de quién son
Pereza, aburrimiento, frustración
Llega a casa y tiene tareas pendientes
- Alivio por acabar la jornada
- Tiene tareas pendientes en casa
- Va revisando el móvil y tarda mucho en terminar las tareas
- No le da tiempo a hacer las tareas y está cansada
Hay tanto contenido en Instagram que siempre encuentra algo nuevo por ver
Alivio, cansancio, saturación
Irse a dormir
- Satisfacción personal por poder descansar
- Frustración por no haber podido hacer deporte
- Frustración por no tener suficientes comentarios en las stories
- Frustración al ver la vida de influencers
Sigue viendo más de lo mismo en Instagram. Se acuesta tarde por estar mirando el móvil y al día siguiente vuelve a estar cansada
Alivio, cansancio, frustración
Se plantea si su uso de RRSS es adecuado
- Sabe que está demasiado pendiente de las RRSS pero no se da cuenta de cuándo lo hace ni de cómo le afecta
- Le gustaría controlar eso y verse más productiva, pero no sabe cómo hacerlo
Hay apps que te ayudan, pero te restringen los tiempos, no educan y ella quiere aprender a autogestionarse